▲黄俊廷在工作
《非暴力沟通》是一本给了我方向指导的书。作者是美国人马歇尔·卢森堡，是美国临床心理学家，因创立全球广泛应用的“非暴力沟通”理论而闻名。作者在书中表达了如何沟通、如何相互交谈和聆听、如何不带批评地诚实表达自己、如何带着同理心聆听。如何通过非暴力沟通的调解来和平解决人与人之间的冲突。作者认为非暴力沟通是一种具体的沟通方法：包含表达与聆听，能让我们由衷地给予，与自己和他人建立联结，并充分展现天性中的善意。
这本书是夫人推荐给我看的，作为护士夫妻，我们在生活中的很多沟通方式是不沟通，一个是上班时间的不一致，有时候在家里都见不到对方，另一个是人到中年就少了些甜言蜜语，语言的表达都是直接解决问题或者发泄情绪，我会觉得她啰唆，她会觉得我逃避，只会冷战。有一天，她拿了这本书让我好好看，说我们都要学习沟通。文章开篇写了一句话“在对与错的区别之外，有一片田野，我将在那里遇见你”。我一下子被深深吸引了，看完《非暴力沟通》，我发现这本书不只是一种沟通方式，更是一种生活方式和艺术。
书中讲到非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求，我觉得最基础的就是同理心。我们习惯于从自己的角度思考问题，同一件事，不同人会有不一样的感受，因为别人也没必要为我们的感受负责，所以当有人能够感受到我们的感受，我们会非常感动，就像书中讲到的一样，“在我的工作中，最令我满足的一件事，就是听到人们告诉我，他们如何通过非暴力沟通增强了同理的能力，与他人建立了心与心的联结”。所以聊回我们夫妻的沟通问题，同为护士工作的压力和劳累让我们回到家都不想说太多，我们想当然地觉得对方会按照自己的想法处理事情，想当然地觉得“家不是讲理的地方”，我才发现自己的想法是错的，夫妻间的沟通是不对的，而如果连亲密的“生活搭子”都沟通不好，那在工作中，又能怎样与同事、患者沟通？书中有很多小事情体现了非暴力沟通的强大力量，比如劳伦斯和她6岁的儿子、安德森校长和小学生、纽约警官……原来在沟通中除了需要关照自己的感受和需要，也要感受对方的，我们要放低自我，容下对方，能够用心倾听他人才是大修为、大智慧的表现。
书中还说到“我们都经历过乏味的谈话，也许是在某个社交场合中：我们无法从说话的内容中感受到和讲述者的联结；还有些人一旦开始讲话便喋喋不休，让听的人害怕对话会没完没了。当我们无法与讲述者的感受、需要和请求建立联结时，对话便会失去生机。当讲述者不清楚自己的感受、需要和请求时，说出来的话就会乏味。”如何使乏味的对话变有趣，就得同理对方，我们要卸下先见为主的成见和评判，带着尊重来理解对方的经历。具体做法就是不论对方用什么样的言辞来表达自己，我们都只是聆听他们的感受、需要和请求。接着，反馈对方的意思，复述自己的理解。想起很多年前医院举办的护士节演讲主题“幸福生活，优质护理”。我发现幸福生活才是优质护理的基础，作为护士，我们是与患者接触时间最多的一群人，如果在家里都沟通不好，那我们给患者的情绪也只会是应付性的笑容，而不是真正视患者如亲人，急患者所急、想患者所想。
这本书让我重新重视起家庭的沟通方式，特别是作为一名麻醉护士，我在与患者和家属沟通中，体会到他们的焦虑紧张，在与手术团队协调中，体会到他们的忙碌，这本书教给我的是好好说话的技巧，更是一种互相体谅的、化解冲突的相处思维，在患者生命体征监测之外，我们也要重视监测沟通的质量。就像这本书开头吸引我的那句话“在对与错的区别之外，有一片田野，我将在那里遇见你”。非暴力沟通，就是那片田野，理解自己的感受和需求，看见对方的感受和需求，我们才能遇见。就是在这片田野里，我重新看见自己，看见同事，看见患者。
（作者单位：汕头大学医学院附属肿瘤医院）
书名：《非暴力沟通》作者：［美］马歇尔·卢森堡 著，刘轶译 出版社：华夏出版社
