聚焦住院患者 “家属陪护难、就医体验待提升” 等民生痛点，南方医科大学南方医院增城院区率先开展 “免陪护病房” 试点工作，通过构建专业化、标准化、全程化护理服务体系，打造 “医疗、护理、生活” 一体化服务新模式，提升医疗服务精细化水平，减轻患者家庭负担。目前，该院已设置免陪护床位30张，累计服务患者600余人次，患者满意度达98%以上。
强化顶层设计，筑牢服务标准根基。医院成立由护理部、医教研管理部、后勤保障部等多部门组成的试点工作专项小组，制定《免陪护病房管理办法》《免陪护护理服务规范》等制度，明确试点范围、准入标准及服务清单，细化分级护理服务内容，构建全链条标准化服务闭环。组建专业培训团队，开展免陪护专项培训9期，培训医疗护理员40余人，实行考核上岗制度，打造技能过硬、服务优质的专业照护队伍。
优化服务供给，破解家属陪护痛点。以患者需求为核心，医院整合医疗、护理、后勤资源，提供全流程一体化服务。生活护理上，由专职护理员协助患者完成起居照料；临床护理上，精准开展病情监测、用药指导、康复训练等专业服务；营养保障上，定制个性化膳食并配餐至床头；沟通服务上，建立专属台账，通过视频连线、电话告知等方式实时同步患者情况，同步优化病房安全便民设施，营造温馨就医环境，切实缓解 “一人住院、全家受累” 的困境。
严把全程质控，推动服务质效双升。建立“科室自查+护理部抽查+专项小组督查”三级质控机制，定期排查护理安全隐患、梳理服务问题，实行闭环整改。畅通意见反馈渠道，设置意见箱、开通24小时服务热线，常态化开展满意度调查，广泛收集患者及家属建议，依托专家业务指导与专题研讨，持续优化服务流程、补齐服务短板，全面提升护理服务质量。
深化试点探索，打造可推广护理样板。以试点工作为抓手，在破解陪护难题、降低护理风险、提升康复效果的基础上，持续总结经验做法，不断完善制度体系与服务流程，逐步扩大免陪护病房试点范围，推动护理服务模式创新升级，努力形成可复制、可推广的 “免陪护” 护理实践经验，为区域医疗机构优化护理服务、改善群众就医体验提供示范借鉴。
（作者单位：广州市增城区卫生健康局）
