破解“问药”烦心事

“以前取药前总要排队问药师‘有没有这个药’，现在自己拿着药盒对着机器拍个照、再问一下就知道了！”在广州市海珠区龙凤街社区卫生服务中心药房窗口，通过自助设备查询到药品库存的陈阿姨连连称赞。这是龙凤街社区卫生服务中心（以下简称“龙凤中心”）近期推出的首个基层自助式智能药学服务项目——“药品库存自助查询”功能，以“小切口”破解日常诊疗中的“堵点”，让居民用药查询更便捷、药师服务更专注。

自助查询打通便民“最后一米”

日常诊疗中，药房窗口常常被居民围得水泄不通，“医生，这个药还有吗？”“我跑了好几趟，今天能不能开到？”——类似的问题每天重复上百次。面对居民高频次的药品库存查询需求，窗口药师既要应对取药高峰，又要兼顾发药交代、用药咨询等专业服务，压力与日俱增，居民“问药”成了亟待破解的服务瓶颈。

为此，龙凤中心立足居民需求，统筹信息科、药剂科协同攻关，依托人工智能自主开发上线“药品库存自助查询”功能。居民只需在自助设备上对准药品包装盒拍照，或通过语音输入药品名称，即可实时查询该药品在中心的库存数量信息。系统操作界面简洁、响应迅速，即便是老年居民也能轻松上手。

“不用开口”就能满意取药

69岁的李伯患有高血压、糖尿病，需长期服药，每月都要来龙凤中心“报到”。以往他总要在药房窗口排队询问药品是否到货，有时甚至因为断药白跑一趟。近日，李伯在家医助理引导下尝试自助查询，直接将药盒放在机器前一拍照，屏幕上立刻显示“你所查询的由乐普药业生产的药品阿托伐他汀钙片，规格10mg，在当前药房库存数位10302片”。“不用开口问人，机器就告诉我有没有，心里踏实多了。”李伯笑着说，这次他不仅顺利取到药，还发现近期新增了某款常用降糖药，再也不用为“药荒”犯愁了。

药师减负 服务提质

“药品库存自助查询”功能虽属初级应用，却实现了7×24小时基础药学服务延伸。一方面，居民可随时查询药品信息，避免无效排队和等待，就医体验显著改善；另一方面，窗口药师从大量重复性的库存问询中解放出来，将更多精力投入到发药交代、用药指导、慢病管理等专业药学服务中。“现在我们有更充足的时间为居民讲解用法用量、注意事项，用药安全更有保障。”药剂科负责人表示。

如今，系统后台能自动汇总居民查询频次、药品热度等数据，为中心动态调整药品供应目录、优化采购计划提供精准参考。据统计，功能上线以来，药房窗口咨询量明显下降，居民取药平均等待时间缩短，未来龙凤中心将优化药品品类配置，更贴合辖区居民实际用药需求。

从“被动应答”到“主动服务”，从“人工咨询”到“智能自助”，龙凤中心以“小创新”撬动“大服务”，AI正重塑基层医疗新场景。海珠区依托人工智能与大数据技术，在基层医疗场景中不断拓展智能药学、智慧管理等服务内涵。海珠区卫健部门相关负责人表示，今年海珠区将持续发力，让智慧健康服务真正触达“家门口”，让海珠成为大湾区AI医疗健康落地的首选之地。

（作者单位：海珠区卫生健康局）